职位描述：
1、能激励并带领客服团队，提升团队的工作效率；统筹安排好各岗位人员的工作；
2、协助处理各种问题，解决客户咨询及投诉；
3、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化客服服务质量；
4、负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作；
5、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量。

任职要求：
1、3年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有电商、快递、物流客服管理经验者优先。
2、 能独立处理紧急问题。
3、 良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

5、对office办公软件使用熟练，Excel表格操作娴熟。